问题1 : 客户信息没有有效的管理
有的客户通过网站来的，在线客服接待了他们；有的客户是通过电话来的，接待人员往往把客户信息
随手记录在小纸条上；通过邮件互动的客户往往管理在邮件里；通过短信营销的客户，往往记录在
短信群发软件里这样就造成了客户信息分散存放在不同的载体上，客户需求不能统一管理，客户资料
容易随着销售和客服人员的流失而流失，给企业造成了不可估量的损失

问题2 : 花太多钱在种类繁多的营销软件上
在线客服系统、虚拟呼叫中心系统、CRM系统、短信营销系统、邮件营销系统每个动辄都需要花费
企业数万预算，这对中小企业来说是个不小的经济负担。除此之外企业还需要有专业的人员和不
同的软件提供商沟通，交流，讨价还价，交易成本极高。